FAQs

Welcome to our support portal

Frequently Asked Questions

  1. Скидки, баллы и сообщество
    Мы запустили новый Z-Wave.SU (System Update) портал, где можно вести свой блог по своей автоматизации Z-Wave (чтобы сообществу помочь и самому не забыть свои настройки). 
    Регистрация на портале возможна в один клик через логин  Facebook с переносом всех данных.При регистрации на портале вы сразу получаете начальную скидку 3% и доступ к блогу.
    Это платформа для блогов. При создании записей, вы также можете вставить код Googla AdSense для размещения рекламы и получения прибыли от сервиса Google Реклама.
    На портале за каждую активность начисляются баллы, которые можно использовать в нашем магазине и для продвижения своих объявлений (доска объявлений). Баллы получают в блоге, обсуждениях и в сообществе.
     
    Будем рады вас видеть в сообществе!
    Read more
  2. Услуги

    Дополнительные услуги

    С 2009 года мы выполнили более сотни z-wave проектов различной сложности (часть из них можно посмотреть в портфолио) и за это время мы приобрели уникальный опыт по работе с z-wave оборудованием. В связи с этим своим клиентам мы предлагаем дополнительные услуги по установке и пусконаладке z-wave устройств:

    1. Монтаж Z-Wave устройств: установка и подсоединение к электросети (при необходимости) устройств в указанное клиентом место.  Например, установка выклчючателей в монтажную коробку (подрозетник) и подключение к электросети. Или монтаж датчиков на стену или потолок. 
    2. Настройка Z-Wave устройств: первичная настройка z-wave устройств, после которой клиент может использовать базовый функционал. Например, подключение центрального контроллера к локальной сети, установка последней версии прошивки, создание аккаунтов, настройка уведомлений и локализация и др. Или настройка конфигурационных параметров исполнительных устройств (выключатели, датчики, термостаты и др.)

    Как это происходит?

    Наш монтажник-настройщик информирует клиента, какие особенности и функции имеет определенное устройство и как оно может работать. Клиент указывает место установки и сообщает желаемое поведение устройства. Специалист выполняет поставленную задачу.

    Какие инструменты необходимо иметь клиенту?

    Никаких. Специалист приезжает со своими инструментами.

    Наши услуги

    С полным переченем услуг  можно ознакоиться на нашем сайте - https://z-waver.com/ru/uslugi



    Read more

Latest Questions

  1. Процесс покупки товаров

    Процесс покупки товара

    1. Оформление заказа покупателем
    2. Подтверждение заказа Оператором
    3. Подготовка заказа Менеджером
    4. Оплата товара
    5. Получение заказа покупателем

    1. Оформление заказа покупателем

    Через сайт

    Основной сценарий

    1. Покупатель заходит на сайт.
    2. Покупатель выбирает необходимый товар и добавляет его в корзину.
    3. Покупатель по мере необходимости добавляет другие товары и/или увеличивает количество выбранных товаров в корзине.
    4. Покупатель заходит в электронную корзину и подтверждает оформление заказа.
    5. Покупатель указывает контактные данные (ФИО, номер телефона, адрес) и подтверждает их.
    6. Покупатель подтверждает, что указанный контактный адрес является адресом доставки.
    7. Покупатель выбирает способ доставки.
    8. Покупатель выбирает способ оплаты - наличными.
    9. Покупатель подтверждает заказ.
    10. Система отправляет заказ оператору.
    11. Система отправляет покупателю информацию о заказе на email.
    12. Покупатель ждет звонка от оператора.
    13. Конец.

    Исключения

    7а. В случае если адрес доставки не совпадает с контактным адресом
    7a1. Покупатель указывает адрес доставки и подтверждает его.
    7a2. Процесс возвращается на шаг 8.

    8а. В случае выбора способа оплаты - банковский перевод или наложенный платеж
    8а1. Покупатель подтверждает заказ.
    8a2. Система выводит на печать платежное поручение.
    8а3. Покупатель распечатывает на принтере платежное поручение или сохраняет его в файл.
    8а4. Процесс возвращается на шаг 11.

    8b. В случае выбора способа оплаты - webmoney
    8b1. Покупатель подтверждает заказ.
    8b2. Система отправляет покупателю информацию о заказе на email.
    8b3. Система предлагает покупателю оплатить заказ через wm keeper.
    8b4. Покупатель оплачивает заказ через wm keeper и merchant service.
    8b5. Конец.

    По телефону

    Основной сценарий

    1. Покупатель заходит на сайт.
    2. Покупатель находит номер телефона в разделе «О компании» - «Контакты» «Менеджер по продажам».
    3. Покупатель звонит по указанному номеру телефона.
    4. Оператор соединяется с покупателем.
    5. Покупатель сообщает данные заказа (наименование товара и количество).
    6. Оператор подтверждает наличие товаров в магазине.
    7. Оператор узнает у покупателя способ оплаты.
    8. Оператор узнает у покупателя способ доставки.
    9. Оператор уточняет детали заказа.
    10. Оператор отправляет заказ Менеджеру на подготовку.
    11. Конец.

    Исключения

    6а. В случае если товаров нет в наличии в магазине
    6а1. Оператор сообщает пользователю об увеличении сроков доставки.
    6а2. Процесс возвращается на шаг 7.

    7а. В случае если покупатель указал способ оплаты банковский перевод или наложенный платеж
    7а1. Оператор узнает у покупателя email.
    7a2 Оператор высылает реквизиты счета покупателю на email.
    7а3. Процесс возвращается на шаг 8.

    7b. В случае если покупатель указал способ оплаты - webmoney
    7b1. Оператор предлагает покупателю оформить и оплатить заказ через сайт.
    7b2 Процесс переходит к сценарию «Оформление заказа покупателем через сайт».


    2. Подтверждение заказа Оператором

    Данный процесс подтверждение заказа происходит только в случае оформления заказа покупателем через сайт и необходим для подтверждения подлинности заказа и деталей заказа.
    Основной сценарий

    1. Оператор получает заказ от системы.
    2. Оператор подтверждает наличие товаров в магазине.
    3. Оператор связывается с покупателем по телефону.
    4. Оператор уточняет детали.
    5. Покупатель подтверждает заказ.
    6. Оператор отправляет заказ Менеджеру на подготовку.
    7. Конец.

    Исключения
    2а. В случае если товаров нет в наличии в магазине
    2а1 Оператор связывается с покупателем по телефону.
    2а2 Оператор уточняет детали заказа.
    2а3 Оператор сообщает пользователю об увеличении сроков доставки.
    2а4 Покупатель подтверждает заказ.
    2а5 Оператор отправляет заказ Менеджеру на подготовку.
    2а6. Конец.

    3. Подготовка заказа Менеджером

    Основной сценарий

    1. Менеджер получает заказ от Оператора.
    2. Менеджер подтверждает, что заказанные товары имеются в наличии.
    3. Менеджер собирает заказ.
    4. Менеджер подготавливает все необходимые документы.
    5. Менеджер подтверждает, что способ оплаты заказа – наличными или наложенным платежом.
    6. Менеджер передает заказ Курьеру.
    7. Конец

    Исключения

    2а. В случае если товаров нет в наличии
    2а1. Менеджер получает товары со склада.
    2а2. Процесс возвращается на шаг 3.

    5а. В случае если способ оплаты – Webmoney Transfer или банковский перевод.
    5а1. Менеджер подтверждает поступление денежных средств на банковский счет или титульных знаков на счет Webmoney.
    5а2. Процесс переходит на шаг 6.

    4. Получение заказа покупателем

    Самовывоз

    1. Покупатель подъезжает к месту получения заказа в назначенное время.
    2. Курьер передает пользователю товары для ознакомления.
    3. Покупатель подтверждает, что не имеет претензий к внешнему виду товаров.
    4. После оплаты Покупатель получает товары и документы (кассовый и товарный чеки, гарантийный талон).
    5. Конец.

    Курьером

    1. Курьер получает от Менеджера заказ.
    2. Курьер подъезжает в назначенное место в назначенное время.
    3. Курьер передает пользователю товары для ознакомления.
    4. Покупатель подтверждает, что не имеет претензий к внешнему виду товаров.
    5. После оплаты Покупатель получает товары и документы (кассовый и товарный чеки, гарантийный талон).
    6. Конец

    Почтой России

    1. Курьер получает от Менеджера заказ.
    2. Курьер отправляет посылку.
    3. При поступлении посылки в отделение покупателя, Почта России посылает уведомление Покупателю.
    4. Покупатель получает уведомление и идет на Почту России.
    5. Почта России передает Покупателю посылку для ознакомления.
    6. Покупатель подтверждает, что не имеет претензий к внешнему виду посылки.
    7. После оплаты, Покупатель получает посылку.
    8. Конец.

    Курьерской службой

    1. Курьер получает от Менеджера заказ.
    2. Курьер отправляет посылку.
    3. Курьерская слуюба передает Покупателю посылку для ознакомления.
    4. Покупатель подтверждает, что не имеет претензий к внешнему виду посылки.
    5. Покупатель получает посылку.
    6. Конец.

    EMS Почты России

    1. Курьер получает от Менеджера заказ.
    2. Курьер отправляет посылку.
    3. EMS Почты России передает Покупателю посылку для ознакомления.
    4. Покупатель подтверждает, что не имеет претензий к внешнему виду посылки.
    5. Покупатель получает посылку.
    6. Конец.

    5. Оплата товара

    Курьеру

    Покупатель оплачивает Курьеру стоимость товаров и стоимость доставки.

    Webmoney Transfer

    Покупатель оплачивает стоимость товаров через систему Webmoney.

    Банковский перевод

    Покупатель оплачивает стоимость товаров и стоимость услуги за перевод денежных средств.

    Оплата наложенным платежом (оплата на почте при получении товара)

    Покупатель оплачивает стоимость посылки, стоимость услуги за пересылку посылки и стоимость услуги за банковский перевод денег.

    Read more
  2. Способы оплаты

    В нашем магазине возможны следующие способы оплаты:

    • Оплата наличными
    • Безналичная оплата с банковского счета (для ЮЛ)
    • Оплата наложенным платежом через Почту России и EMS (+4% к стоимости заказа)
    • Оплата наложенным платежом через СДЭК (+5% к стоимости заказа)
    • Оплата через систему WebMoney Transfer
    • Оплата через систему QIWI
    • Оплата через систему PayPal (+3% к стоимости заказа)

    УВЕДОМЛЕНИЕ О РИСКАХ

    Предлагаемые товары и услуги предоставляются не по заказу лица либо предприятия, эксплуатирующего систему WebMoney Transfer. Мы являемся независимым предприятием, оказывающим услуги, и самостоятельно принимаем решения о ценах и предложениях. Предприятия, эксплуатирующие систему WebMoney Transfer, не получают комиссионных вознаграждений или иных вознаграждений за участие в предоставлении услуг и не несут никакой ответственности за нашу деятельность.

    Аттестация, произведенная со стороны WebMoney Transfer, лишь подтверждает наши реквизиты для связи и удостоверяет личность. Она осуществляется по нашему желанию и не означает, что мы каким-либо образом связаны с продажами операторов системы WebMoney.

    Read more
  3. Варианты доставки

    В нашем магазине возможны следующие варианты доставки:

    • Доставка курьером по Москве
    • Доставка Почтой России
    • Доставка EMS
    • Доставка курьерской службой СДЭК
    Read more
  4. Порядок и сроки возврата товаров

    Порядок и сроки возврата товаров

    Выдержки из Закона о защите прав потребителей

    Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
    Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

    5. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

    1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
    2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю,
    5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
    6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

    Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

    1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
    В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

    Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

    1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
    Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
    2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
    При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

    Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

    Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

    Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

    1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
    2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

    Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

    1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
    2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
    3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

    Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

    ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

    11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

    Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

    4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
    В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

     

    Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.

    При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

     

    5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

    Read more
Copyright © 2016 Swinestudio. All rights reserved.